Unibet casino: slik løser du innloggings-, innskudds- og lastingsproblemer

Du sitter på bussen og skal ta en rask økt på Unibet casino før jobb, men innloggingsfeltet bare blinker. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel økt eller at passordet er skrevet feil.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer typisk fordi for mange forsøk har utløst en sikkerhetslås, eller fordi påloggingsdetaljene ikke stemmer med det som er registrert.

• Feil brukernavn eller passord, for eksempel på grunn av stor/liten bokstav eller tastetrykkfeil.
• For mange mislykkede forsøk på rad, slik at kontoen låses automatisk.
• Glemt passord eller brukernavn, eller passordet er endret uten at du har fått det med deg.
• Nettleseren har lagret en gammel innlogging som kolliderer med den nye.
• Kontoen er låst fordi du har byttet enhet eller nettverk.

1. Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll, slik at du ser hvert tegn.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, og at det ikke er mellomrom før eller etter.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Logg ut av alle andre enheter eller faner der du kan være innlogget.
5. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å unngå gamle data.
6. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger midlertidig.
7. Skriv passordet i et tekstfelt først, kopier det og lim det inn i innloggingsfeltet.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis du nettopp har hatt flere feilforsøk.
9. Sjekk at du ikke bruker en VPN eller et nettverk som skjuler hvor du er.
10. Prøv å logge inn på nytt i et annet nettverk, for eksempel mobilnettet i stedet for wifi.
11. Noter eventuell feilmelding du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har prøvd de vanlige stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller når du får beskjed om at kontoen er stengt uten at du forstår hvorfor.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Beløpet er borte fra bankkontoen, men Unibet-saldoen viser det samme som før. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at banken og casinoet ikke har synkronisert beløpet ennå.

• Innskuddet er sendt, men ikke registrert hos Unibet ennå.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er avvist av banken eller av casinoets betalingssystem.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
• Du har flere konti og beløpet havnet på en annen konto enn du trodde.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Åpne innskuddshistorikken i Unibet-kontoen og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Vent litt og oppdater siden før du gjør et nytt innskudd.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
5. Sjekk at du har valgt riktig valuta og riktig konto i innskuddsvinduet.
6. Bekreft at betalingsmetoden du bruker står i ditt eget navn.
7. Prøv et mindre beløp med en annen betalingsmetode hvis det er mulig.
8. Ikke send et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
9. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og innskuddshistorikken.
10. Sjekk om banken din har en egen side for ventende betalinger.
11. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket etter at du har ventet.
12. Kontakt kundestøtten til Unibet med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp.

Kontakt support når pengene er trukket fra banken og innskuddet ikke er synlig i saldoen etter at du har sjekket historikken.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og Unibet casino vises bare delvis, eller spillet stopper på en lasteskjerm. Det skyldes oftest nettverket, en utdatert nettleser eller at en blokkering hindrer innholdet.

• Dårlig eller ustabilt nettverk, for eksempel svakt mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mellomlagrede data og informasjonskapsler skaper konflikt.
• En annonseblokkering eller brannmur stopper deler av siden.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er slått på.

1. Oppdater siden og lukk faner du ikke bruker.
2. Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, for å teste om nettverket er problemet.
3. Åpne Unibet i et privat vindu for å unngå gamle data.
4. Slett informasjonskapsler og mellomlagrede data for nettstedet i nettleserens innstillinger.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Slå av strømsparingsmodus hvis den er aktiv.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Sjekk at du ikke har på en VPN eller en proxy i telefonens innstillinger.
11. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
12. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når spill ikke laster selv etter at du har byttet nettverk og prøvd en annen nettleser.

Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Ofte skyldes det dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

For å få hjelp med en fastlåst KYC-sak kan du kontakte unibetno.eu og be om en gjennomgang av saken din.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel ved mellomnavn.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, som en regning i stedet for legitimasjon.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skannet kopi med striper.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har oppgitt på kontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i KYC-skjemaet.
7. Fjern eventuelle passordbeskyttede filer før opplasting.
8. Last opp én fil om gangen og vent på bekreftelse før du går videre.
9. Noter saksnummeret eller referansen du får når du sender inn.
10. Sjekk e-posten din for spørsmål om tilleggsdokumenter.
11. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger, det kan forsinke saken.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får bekreftet identiteten din.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

De fleste problemene løses ved å sjekke én ting om gangen. For innlogging er det ofte nok å skrive passordet manuelt og bruke tilbakestillingsfunksjonen. Når et innskudd mangler, er det viktig å ikke sende et nytt før du har sett at det første er registrert. På mobilen er nettverksbytte og et privat vindu de raskeste tiltakene. For KYC er bildekvaliteten avgjørende, og navnet må stemme med dokumentet. Hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, bør du kontakte kundestøtten med referansenummeret ditt.

Ha alltid passordet skrevet ned på et trygt sted og bruk samme navn på kontoen som i passet, så unngår du de vanligste problemene med Unibet casino.