Du trykker på indbetalingsknappen, og pengene forlader din bankkonto, men saldoen hos Stakes står stadig uændret. Det sker oftest, fordi betalingen stadig er under behandling mellem banken og casinoet, og derfor ikke er registreret endnu.
Indbetaling trukket i banken men ikke på saldoen
Du ser en bekræftelse fra banken, men beløbet dukker ikke op i spilportalen, og supporten kan ikke se betalingen med det samme.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
- Du har indbetalt til en forkert modtager via en gammel betalingsprofil.
- Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke står i dit navn.
- Casinoet har modtaget beløbet, men afventer en manuel kontrol.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøtter indbetalinger til spilkontoen.
- Vent et øjeblik og genindlæs siden, så saldoen kan opdatere sig selv.
- Log ud og ind igen for at tvinge en ny saldo frem.
- Tjek i din netbank, om posteringen står som reserveret eller gennemført.
- Åbn indbetalingssiden og se, hvilken modtager der står angivet.
- Sammenlign navnet på modtageren med det navn, der står på din konto.
- Send ikke et nyt beløb, før du ved, om det første er på vej.
- Tag et skærmbillede af bankens bekræftelse og af saldoen hos www.stakes.dk.
- Kontroller, at du har indbetalt fra en konto i dit eget navn.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke understøttes.
- Ryd browserens cache, hvis siden viser en gammel saldo.
- Log ind i en privat browserfane for at udelukke en gammel session.
- Notér tidspunktet for indbetalingen, så supporten kan finde den.
- Gem kvitteringen, indtil beløbet står på saldoen.
- Kontakt supporten med kvittering og tidspunkt, hvis beløbet stadig mangler efter bankens behandling er afsluttet.
Kontakt supporten, når banken viser beløbet som gennemført, men saldoen stadig er tom.
Spil og sider der ikke loader på mobilen
Du åbner spilportalen i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden bliver hvid, så du ikke kan dreje hjulene.
- Mobilens forbindelse skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- Browseren er forældet eller blokerer spillets scripts.
- Der ligger en gammel cache, som viser en forældet version af siden.
- Spillets udbyder har midlertidigt problemer med sin server.
- Der er for mange faner åbne, så telefonen løber tør for hukommelse.
- Luk alle andre faner og prøv spillet igen.
- Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
- Slå flytilstand til i et par sekunder og derefter fra igen.
- Genindlæs siden i browseren.
- Ryd cache og cookies for det site, du spiller på.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Slå blokering af tredjepartsindhold fra i browserens indstillinger.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser.
- Åbn et andet spil for at se, om fejlen gælder hele portalen.
- Skift til en stabil forbindelse, hvis du sidder på et offentligt netværk.
- Slå strømsparetilstand fra, da den kan stoppe spillets animationer.
- Prøv igen senere, hvis kun ét bestemt spil fejler.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der kommer en.
- Kontakt supporten, når flere spil fejler på samme måde i forskellige browsere.
Kontakt supporten, hvis ingen spil åbner, selvom andre hjemmesider fungerer fint på telefonen.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har oprettet en konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller de gratis spins dukker ikke op i bonussedlen, og saldoen ser uændret ud.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der hører til tilbuddet.
- Indbetalingen er sket med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Bonussen er knyttet til en kampagne, der kræver tilmelding før indbetaling.
- Indbetalingen er ikke registreret endnu, så bonusaktiveringen venter.
- Åbn bonussedlen og se, om tilbuddet står som aktivt eller udløbet.
- Læs, hvilke indbetalingsmetoder der udløser bonus, og om din metode er blandt dem.
- Indtast bonuskoden igen, hvis feltet stadig er tomt.
- Indbetal et nyt beløb, hvis indbetalingen ikke blev registreret første gang.
- Log ud og ind igen for at hente en opdateret bonusoversigt.
- Ryd cache, hvis bonusfeltet viser gamle oplysninger.
- Prøv i en privat browserfane for at udelukke en gammel session.
- Tjek, om du har haft en konto hos stake casino tidligere med samme navn.
- Læs vilkårene for free spins, så du ved, om de først kommer efter første spil.
- Notér, hvornår du indbetalte, og hvilken kode du brugte.
- Gem et skærmbillede af bonustilbuddet, før du indbetaler.
- Aktivér bonussen manuelt, hvis der er en knap til det.
- Undlad at indbetale igen, før den første indbetaling er afklaret.
- Kontakt supporten med kode, tidspunkt og kvittering, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt supporten, når indbetalingen er gennemført, koden er korrekt, og bonussen ikke er dukket op.
Login afvist eller konto låst efter gentagne forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, og efter flere forsøg bliver kontoen låst.
- Forkert adgangskode eller brugernavn.
- Der er tastefejl i e-mailadressen på login.
- Kontoen er midlertidigt låst efter for mange mislykkede forsøg.
- Adgangskoden er ændret fra en anden enhed.
- Der er mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind uden dit kendskab.
- Stop med at prøve, når fejlen vises, så låsen ikke forlænges.
- Skriv din e-mailadresse igen, og ret eventuelle tastefejl.
- Prøv den adgangskode, du valgte ved oprettelsen.
- Slå automatisk udfyldning fra, hvis feltet selv indsætter en gammel kode.
- Prøv at logge ind fra en anden browser for at udelukke en gammel session.
- Brug glemt-adgangskode-funktionen, hvis du er i tvivl om koden.
- Åbn linket i den mail, du modtager til nulstilling, i samme browser.
- Sæt en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
- Log ind med den nye kode og skift til et privat netværk, hvis du sad på et delt net.
- Tjek, om du har skrevet under på en e-mail fra stake med et loginlink.
- Ryd cookies, hvis login-siden bliver ved med at afvise dig.
- Prøv at logge ind på en anden enhed, hvis telefonen ikke samarbejder.
- Notér tidspunktet for de mislykkede forsøg, inden du kontakter supporten.
- Gem skærmbilledet af fejlmeddelelsen, så den kan beskrives præcist.
- Kontakt supporten, hvis kontoen er låst, og du ikke selv kan låse den op.
Kontakt supporten, når låsen ikke forsvinder af sig selv, eller du ikke modtager nulstillingsmailen.
Indbetal først, når du har tjekket, at beløbet kan ses på saldoen i en ny session i telefonens browser.
